| Table of Contents |
|---|
Сбой при входе в портал
Введено неверное имя пользователя или пароль
При появлении сообщения о сбое входа в систему, повторно введите правильное имя пользователя и пароль.
...
Сброс и восстановление пароля
Если пользователь забыл свой пароль, то в окне портала есть функция его сброса. При нажатии на кнопку Reset password, пользователь будет перенаправлен на веб-сайт Alastri, где потребуется ввести адрес электронной почты, на который придет ссылка на восстановление.
...
Сброс забытого пароля
...
Сбой при подключении
В этом разделе приведены шаги, которые можно предпринять, если пользователь не может подключиться к порталу из-за отсутствия соединения.
При остановке или зависании экрана входа в портал, или при появлении сообщения об отсутствии соединения No Connection, чаще всего проблема находится на стороне пользователя, и разрешения блокируют доступ к необходимым файлам и веб-адресам.
...
Попробуйте по порядку выполнить приведенные ниже шаги:
Откройте проводник файлов.
В пути к файлу введите «%localappdata%».
Перейдите в папку Alastri Hub.
Откройте папку Cache.
Удалите содержимое папки.
Перезапустите портал.
Если подключение по-прежнему не установлено, это может указывать на то, что Ваше соединение заблокировано и необходимао вмешательство службы ИТ.
Для решения этой проблемы, попросите службу ИТ добавить https://alastribuild.azureedge.net/ в белый список.
Убедитесь, что антивирусные не запрещают доступ Alastri к адресу: C:\Users\username\AppData\Local\Alastri Hub.
Попробуйте перейти по ссылке https://alastribuild.azureedge.net/media/rr/background.jpg. Вы должны увидеть изображение открытого карьера.
Повторите шаги 1-6.
Если Вы все еще не можете войти в портал, попробуйте выполнить следующие действия:
Если Вы используете прокси-сервер, введите его данные.
Повторите шаги 1-6.
Если Ваши специалисты по ИТ используют автоматический прокси, но Вы все равно не можете войти в систему, попросите их установить конкретный прокси для Вашего компьютера.
Повторите шаги 1-6.
Обратитесь в службу техподдержки Alastri.
...
Доступ к настройкам прокси
...
Для получения правильных учетных данных прокси-сервера для Вашей организации, обратитесь в Вашу службу ИТ.
...