| Include Page | DED:Licensing Troubleshooting | DED:Licensing Troubleshooting
|---|
| Table of Contents |
Сбой при входе в портал
Введено неверное имя пользователя или пароль
При появлении сообщения о сбое входа в систему, повторно введите правильное имя пользователя и пароль.
...
Сброс и восстановление пароля
Если пользователь забыл свой пароль, то в окне портала есть функция его сброса. При нажатии на кнопку Reset password, пользователь будет перенаправлен на веб-сайт Alastri, где потребуется ввести адрес электронной почты, на который придет ссылка на восстановление.
...
Сбой при подключении
В этом разделе приведены шаги, которые можно предпринять, если пользователь не может подключиться к порталу из-за отсутствия соединения.
При остановке или зависании экрана входа в портал, или при появлении сообщения об отсутствии соединения No Connection, чаще всего проблема находится на стороне пользователя, и разрешения блокируют доступ к необходимым файлам и веб-адресам.
...
Попробуйте по порядку выполнить приведенные ниже шаги:
Откройте проводник файлов.
В строке пути к файлу введите «%localappdata%».
Перейдите в папку Alastri Hub.
Откройте папку Cache.
Удалите содержимое папки.
Перезапустите портал.
Если подключение по-прежнему не установлено, это может указывать на то, что Ваше соединение заблокировано и необходимао вмешательство службы ИТ.
Для решения этой проблемы, попросите службу ИТ добавить https://alastribuild.azureedge.net/ в белый список.
Убедитесь, что антивирусные не запрещают доступ Alastri к адресу: C:\Users\username\AppData\Local\Alastri Hub.
Попробуйте перейти по ссылке https://alastribuild.azureedge.net/media/rr/background.jpg. Вы должны увидеть изображение открытого карьера.
Повторите шаги 1-6.
Если Вы все еще не можете войти в портал, попробуйте выполнить следующие действия:
Если Вы используете прокси-сервер, введите его данные.
Повторите шаги 1-6.
Если Ваши специалисты по ИТ используют автоматический прокси, но Вы все равно не можете войти в систему, попросите их установить конкретный прокси для Вашего компьютера.
Повторите шаги 1-6.
Обратитесь в службу техподдержки Alastri.
Настройка прокси
Если Вы подключаетесь через прокси-сервер компании, нажмите кнопку Proxy Settings в правом нижнем углу окна входа в портал.
...
Доступ к настройкам прокси
...
Для получения правильных учетных данных прокси-сервера для Вашей организации, обратитесь в Вашу службу ИТ.
Помощник по совместимости программ
Для разрешения использования прежних версий программного обеспечения, Вашей службе ИТ может потребоваться создать профиль совместимости программ, который заставит Windows запускать приложения с нестандартным поведениием. Это может повлиять на способность Rapid Reserver отслеживать экземпляры PolygonicaService.exe и обеспечивать их правильное завершение вместе с приложением.
Вашим системным администраторам может потребоваться изменить профиль совместимости приложения для исключения влияния на Rapid Reserver.
Предупреждающие сообщения
При установке портала пользователи могут столкнуться с предупреждением «Application Compatibility Profile» (Профиль совместимости приложений).
«На Вашем компьютере обнаружен профиль совместимости приложений, который может помешать установке Alastri Hub.»
...
| Warning |
|---|
При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Для решения обратитесь в Вашу службу ИТ. |
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Вариант решения проблемы:
|