Hub Login Failure
Invalid Username or Password Entered
If the user encounters the Login Failed form, please re-enter your correct username and password.
...
Invalid username or password entered
Forgotten Password and Reset
Should the user forget their password, the Hub login form features the option for the user to Reset the password. This will take them to the Alastri website where the user can enter their email address. An email will be sent to the entered email address with a password reset link.
...
Reset your forgotten password
...
Website password reset
Unable to Connect
If the user is unable to connect to the Hub due to No Connection, several steps can be taken to try and rectify this.
If the user is presented with a Hub login screen that doesn't complete and seems to freeze, or a Message communicating No Connection, then most often the problem is on the user end with permissions blocking access to the required files and web addresses.
...
Please try the following in order:
Open up a file explorer
In the file path, type the following %localappdata%
Go into the 'Alastri Hub' Folder
Go into the 'Cache' folder
Delete the contents inside
Restart the Hub
If still unable to connect this usually indicates that your connection is blocked and will require intervention by IT.
...
| Table of Contents |
|---|
Сбой при входе в портал
Введено неверное имя пользователя или пароль
При появлении сообщения о сбое входа в систему, повторно введите правильное имя пользователя и пароль.
...
Сброс и восстановление пароля
Если пользователь забыл свой пароль, то в окне портала есть функция его сброса. При нажатии на кнопку Reset password, пользователь будет перенаправлен на веб-сайт Alastri, где потребуется ввести адрес электронной почты, на который придет ссылка на восстановление.
...
Сбой при подключении
В этом разделе приведены шаги, которые можно предпринять, если пользователь не может подключиться к порталу из-за отсутствия соединения.
При остановке или зависании экрана входа в портал, или при появлении сообщения об отсутствии соединения No Connection, чаще всего проблема находится на стороне пользователя, и разрешения блокируют доступ к необходимым файлам и веб-адресам.
...
Попробуйте по порядку выполнить приведенные ниже шаги:
Откройте проводник файлов.
В строке пути к файлу введите «%localappdata%».
Перейдите в папку Alastri Hub.
Откройте папку Cache.
Удалите содержимое папки.
Перезапустите портал.
Если подключение по-прежнему не установлено, это может указывать на то, что Ваше соединение заблокировано и необходимао вмешательство службы ИТ.
Для решения этой проблемы, попросите службу ИТ добавить https://alastribuild.azureedge.net/ to the whitelist.Virus scanners will also need to allow Alastri access to the following addressв белый список.
Убедитесь, что антивирусные не запрещают доступ Alastri к адресу: C:\Users\username\AppData\Local\Alastri Hub.
Try access the following link Попробуйте перейти по ссылке https://alastribuild.azureedge.net/media/rr/background.jpg. You should see an image of an open pit operation.Repeat Steps Вы должны увидеть изображение открытого карьера.
Повторите шаги 1-6.
If still unable to access the Hub, try the following steps:
If you use a proxy you will need to enter the details.
Repeat steps 1-6.
If your IT team tell you they have an auto proxy and you still can't login, tell them to try specific proxy for your machine.
Repeat Steps 1-6.
Contact Alastri
Configure Proxy
If you are connecting through a company proxy, press Proxy Settings in the bottom right corner of the login formЕсли Вы все еще не можете войти в портал, попробуйте выполнить следующие действия:
Если Вы используете прокси-сервер, введите его данные.
Повторите шаги 1-6.
Если Ваши специалисты по ИТ используют автоматический прокси, но Вы все равно не можете войти в систему, попросите их установить конкретный прокси для Вашего компьютера.
Повторите шаги 1-6.
Обратитесь в службу техподдержки Alastri.
Настройка прокси
Если Вы подключаетесь через прокси-сервер компании, нажмите кнопку Proxy Settings в правом нижнем углу окна входа в портал.
...
Доступ к настройкам прокси
...
Contact your IT department to obtain the correct proxy credentials for your organisation.
Program Compatibility Assistant
In order to allow legacy software to work on your system, your IT department may have created a program compatibility profile which causes Windows to run applications with non-standard behaviour. This can affect RR2's ability to track instances of PolygonicaService.exe and make sure they are cleanly shutdown with the application.
...
Для получения правильных учетных данных прокси-сервера для Вашей организации, обратитесь в Вашу службу ИТ.
Помощник по совместимости программ
Для разрешения использования прежних версий программного обеспечения, Вашей службе ИТ может потребоваться создать профиль совместимости программ, который заставит Windows запускать приложения с нестандартным поведениием. Это может повлиять на способность Rapid Reserver отслеживать экземпляры PolygonicaService.exe и обеспечивать их правильное завершение вместе с приложением.
Вашим системным администраторам может потребоваться изменить профиль совместимости приложения для исключения влияния на Rapid Reserver.
Предупреждающие сообщения
При установке портала пользователи могут столкнуться с предупреждением «Application Compatibility Profile» (Профиль совместимости приложений).
...
| Warning |
|---|
При неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Для решения обратитесь в Вашу службу ИТ. |
| Expand | ||
|---|---|---|
|
...
| |
Вариант решения проблемы:
|