...
| Info |
|---|
Обратите внимание, что эти коэффициенты применяются после настройки задержек в графике работ в шаге Work Schedule (График выполнения работ). Например, если агент имеет 6 часов задержек в графике работы за 12-часовой период, то указанные выше коэффициенты применяются к оставшимся 6 часам периода. |
...
Более подробно про типы доступности и их влияние см. в разделе PS. Расчеты модели использования времени для агентов.