Устранение проблем по лицензиям

Сбой при входе в портал

Введено неверное имя пользователя или пароль

При появлении сообщения о сбое входа в систему, повторно введите правильное имя пользователя и пароль.

Open

Неправильное имя пользователя или пароль

Сброс и восстановление пароля

Если пользователь забыл свой пароль, то в окне портала есть функция его сброса. При нажатии на кнопку Reset password, пользователь будет перенаправлен на веб-сайт Alastri, где потребуется ввести адрес электронной почты, на который придет ссылка на восстановление.

Open

Сброс забытого пароля

Сбой при подключении

В этом разделе приведены шаги, которые можно предпринять, если пользователь не может подключиться к порталу из-за отсутствия соединения.

При остановке или зависании экрана входа в портал, или при появлении сообщения об отсутствии соединения No Connection, чаще всего проблема находится на стороне пользователя, и местные разрешения блокируют доступ к необходимым файлам и веб-адресам.

Попробуйте по порядку выполнить приведенные ниже шаги:

1. Откройте проводник файлов.

2. В строке пути к файлу введите «%localappdata%».

3. Перейдите в папку Alastri Hub.

4. Откройте папку Cache.

5. Удалите содержимое папки.

6. Перезапустите портал.

Если подключение по-прежнему не установлено, это может указывать на то, что Ваше соединение заблокировано и необходимао вмешательство службы ИТ.

1. Для решения этой проблемы, попросите службу ИТ добавить https://alastribuild.azureedge.net/ в белый список.

2. Убедитесь, что антивирусные программы не запрещают доступ Alastri к адресу: C:\Users\username\AppData\Local\Alastri Hub.

3. Попробуйте перейти по ссылке https://alastribuild.azureedge.net/media/rr/background.jpg. Вы должны увидеть изображение карьера.

4. Повторите шаги 1-6.

Если Вы все еще не можете войти в портал, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Если Вы используете прокси-сервер, введите его данные.

2. Повторите шаги 1-6.

3. Если Ваши специалисты по ИТ используют автоматический прокси, но Вы все равно не можете войти в систему, попросите их установить конкретный прокси для Вашего компьютера.

4. Повторите шаги 1-6.

5. Обратитесь в службу техподдержки Alastri.

Настройка прокси

Если Вы подключаетесь через прокси-сервер компании, нажмите кнопку Proxy Settings в правом нижнем углу окна входа в портал. 

Для получения правильных учетных данных прокси-сервера для Вашей организации, обратитесь в Вашу службу ИТ. 

Помощник по совместимости программ

Для разрешения использования прежних версий программного обеспечения, Вашей службе ИТ может потребоваться создать профиль совместимости программ, который заставит Windows запускать приложения с нестандартным поведениием. Это может повлиять на способность Rapid Reserver отслеживать экземпляры PolygonicaService.exe и обеспечивать их правильное завершение вместе с приложением.

Вашим системным администраторам может потребоваться изменить профиль совместимости приложения для исключения влияния на Rapid Reserver.

Предупреждающие сообщения

При установке портала пользователи могут столкнуться с предупреждением «Application Compatibility Profile» (Профиль совместимости приложений).

«На Вашем компьютере обнаружен профиль совместимости приложений, который может помешать установке Alastri Hub.»